在疫情爆發(fā)期，一批人看到了當(dāng)時(shí)的情況，工廠停工、學(xué)校停課、商超停店，很多的人都在盼望著疫情結(jié)束后能夠出門的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)一把報(bào)復(fù)性消費(fèi)，出現(xiàn)井噴式的增長(zhǎng)，但就目前而言，這種情況還未來到。
        疫情開始之后，消零增速直接滑向了地獄，具體到城鎮(zhèn)是-20.7%，農(nóng)村是-19.0%。一言以蔽之，慘不忍睹。
        消費(fèi)的確是請(qǐng)客吃飯，但請(qǐng)客吃飯也要有實(shí)力，總不能請(qǐng)客人吃小米水飯。

        當(dāng)年福特老前輩就把這事想得很明白：消費(fèi)和收入是一對(duì)聯(lián)動(dòng)的概念，你得讓工人也買得起汽車，汽車才能賣出去。而且真正的消費(fèi)指標(biāo)，其實(shí)就是汽車這種高級(jí)工業(yè)品，這不是一兩張消費(fèi)券能解決的問題。
        現(xiàn)在除了北京、廣州、上海等關(guān)鍵性城市，和最近被很有可能已經(jīng)原地爆炸的俄羅斯搞得頭疼的黑龍江、內(nèi)蒙古邊境城市，國(guó)內(nèi)大多數(shù)城市已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)正常了。
        可是你看到報(bào)復(fù)性消費(fèi)了嗎？大規(guī)模的聚會(huì)、購(gòu)物、游樂事實(shí)上還是沒有出現(xiàn)，只能說是恢復(fù)性消費(fèi)，離報(bào)復(fù)性還差得很遠(yuǎn)。
        最近各地消費(fèi)娛樂陸續(xù)恢復(fù)，這些店也開張了，但明顯能感覺到顧客消費(fèi)力不足。
        一家之前在深圳一票難求，我去玩的時(shí)候還要走后門的劇場(chǎng)，現(xiàn)在幾乎湊不齊客人開張，各家只能互相串門消費(fèi)。
        大多數(shù)時(shí)間，老板只能安排演員們開抖音直播，但因?yàn)槿狈\(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，而且進(jìn)場(chǎng)也晚了，并沒有什么回報(bào)，只能說是沒讓他們閑著。
        旅游行業(yè)的情況也不太妙，尤其是境外旅游的收入已經(jīng)基本歸零了。
        某國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅行平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員告訴我，從去年開始公司戰(zhàn)略就是往國(guó)外市場(chǎng)發(fā)力，基礎(chǔ)性的工作已經(jīng)做了很多，不少一條龍產(chǎn)品的反響也不錯(cuò)，正準(zhǔn)備今年大干一場(chǎng)，現(xiàn)在看來是沒機(jī)會(huì)了。
        如果非要問有沒有報(bào)復(fù)性的領(lǐng)域？還真有。保險(xiǎn)，尤其是疾病類的保險(xiǎn)最近銷量暴增，有業(yè)內(nèi)人士表示一季度已經(jīng)把今年一大半的任務(wù)都完成了。
        但保險(xiǎn)真的不是消費(fèi)?。≌f得好聽，它是理財(cái)?shù)囊徊糠郑f得不好聽，它就是救命用的。人都開始搶救命錢了，哪還能指望人花天酒地呢？
        那么面對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)該做出那些努力，如何進(jìn)一步創(chuàng)造市場(chǎng)呢？創(chuàng)造市場(chǎng)要求企業(yè)具備兩個(gè)核心要素。
        1、核心能力
        讓我們先來看Ben &Jerry牌冰激凌的案例。在佛蒙特州這個(gè)"綠色山巒之州"生產(chǎn)冰激凌，就生產(chǎn)流程而言并沒有什么特別的效益，而且可能比不上在地理位置更便捷的地方生產(chǎn)來得更有效率。但是在佛蒙特生產(chǎn)冰激凌可以強(qiáng)化Ben &Jerry 公司一直以來成功樹立的家庭自制、真材實(shí)料的形象，從而增加 Ben &Jerry的品牌資產(chǎn)——這就是該公司最核心的能力所在。
        消費(fèi)者由此相信，在充滿田園風(fēng)情的佛蒙特鄉(xiāng)間制造的美味冰激凌，一定會(huì)是一種令人信賴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。它秉承了當(dāng)年公司創(chuàng)立者在一家老加油站里開始制作和出售冰激凌時(shí)的理念。生產(chǎn)成本可能要高一些，但是高端產(chǎn)品的形象一旦樹立，其價(jià)格在抵消高出的成本之后還綽綽有余。換而言之，選擇繼續(xù)在特定地點(diǎn)保持內(nèi)部生產(chǎn)，這使 Ben &Jerry的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一——品牌形象大大增強(qiáng)。
        企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力一旦形成，只要將核心競(jìng)爭(zhēng)力深植于市場(chǎng)/顧客/最終用戶，企業(yè)就可以獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。市場(chǎng)會(huì)自然通過品牌識(shí)別來體現(xiàn)這種認(rèn)可。
        2、快速反映
        如果企業(yè)一時(shí)間無法獲取核心能力，或者即使是擁有了某種核心能力，而當(dāng)企業(yè)要進(jìn)一步獲取市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)必須要通過快速反應(yīng)機(jī)制帶來的動(dòng)力來滿足客戶需要?？焖俜磻?yīng)機(jī)制帶給企業(yè)的首先是靈活的運(yùn)營(yíng)，它確保以最快的速度找到成本與服務(wù)水平的最佳平衡點(diǎn)。其次，快速反應(yīng)機(jī)制簡(jiǎn)化了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，減少資源和活動(dòng)的浪費(fèi)。
        疫情危機(jī)中，步步高超市用48小時(shí)上線"小步到家"業(yè)務(wù)。2020年1月，步步高超市的銷售收入同比增長(zhǎng)了43%，線上"小步到家"業(yè)務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)了3倍，平均客單價(jià)超過120元。其中，大年初一至初八，線上訂單銷售占比超過10%。
        快速反應(yīng)正扮演越來越重要的提升企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的角色。它將成為企業(yè)獲取市場(chǎng)價(jià)值的制勝利器。 因?yàn)榭焖俜磻?yīng)帶給企業(yè)的是速度與影響力：當(dāng)企業(yè)切實(shí)關(guān)注客戶需求，使跨公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作步調(diào)一致，以信息代替資產(chǎn)，消除重復(fù)性工作和多余層次，它獲得的回報(bào)將是企業(yè)期盼的收入增長(zhǎng)、利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。