今天和大家分享思維方式和外貿(mào)建站的底層邏輯，關(guān)于技巧，不同的服務(wù)商，不同后臺(tái)，各有千秋。任何優(yōu)化網(wǎng)站的著力點(diǎn)：用戶(hù)第一。

5個(gè)訪(fǎng)客必問(wèn)的問(wèn)題

1、渠道：您是通過(guò)哪里了解到我們的？

2、用戶(hù)痛點(diǎn)：您選擇我們之前，哪些苦惱。交付期？還是質(zhì)量？

3、抗拒：看了我們的介紹后，是否和我們聯(lián)系，如果沒(méi)有，是為什么？什么原因阻礙了訪(fǎng)客。

4、誘因：最終選擇和我們合作，是什么東西打動(dòng)了客戶(hù)。成功案例？朋友推薦？

5、客戶(hù)評(píng)價(jià)：合作后，服務(wù)或產(chǎn)品哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

5點(diǎn)問(wèn)題背后的邏輯

以上5個(gè)訪(fǎng)客必問(wèn)的問(wèn)題，在運(yùn)用時(shí)，可以搭配自身的運(yùn)營(yíng)方式，穿插使用，畢竟連續(xù)提問(wèn)，會(huì)給訪(fǎng)客壓迫感，那么為什么要問(wèn)這5點(diǎn)問(wèn)題呢？它們的目的試試什么？

1、渠道：廣告渠道，哪些是有效的，哪些是無(wú)效的，哪些錢(qián)是花對(duì)的，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)下去，會(huì)幫你節(jié)省不少錢(qián)。

知道這個(gè)道理的人很多，做到的很少。記錄了不分析，分析了不解決，上報(bào)了沒(méi)反饋，反饋了有拖延，活生生的例子比比皆是。

2、用戶(hù)痛點(diǎn)：定位、標(biāo)題、素材。產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，用戶(hù)體驗(yàn)度差，就不要寄希望于營(yíng)銷(xiāo)，否則會(huì)像滾雪球一樣，口碑問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。

3、抗拒點(diǎn)：文案素材、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。為什么伴隨消費(fèi)的升級(jí)，用戶(hù)年輕化，2B企業(yè)更為理性等客觀(guān)原因，找準(zhǔn)用戶(hù)群體，制定相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，把解決問(wèn)題放在第一，把話(huà)說(shuō)到用戶(hù)心里去。

4、誘因：價(jià)值及其成交主張。訪(fǎng)客因?yàn)檎J(rèn)同企業(yè)傳遞價(jià)值或消費(fèi)主張，就可以繼續(xù)放大優(yōu)勢(shì)相關(guān)優(yōu)勢(shì)。

5、客戶(hù)評(píng)價(jià)：放大優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足。這點(diǎn)沒(méi)有捷徑，就是死磕。

網(wǎng)站利潤(rùn)提升的根本方向，向?qū)I(yè)的運(yùn)營(yíng)商或運(yùn)營(yíng)高手不斷學(xué)習(xí)是一方面。但另一方面，搜集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)最直接，一切問(wèn)題的答案，都在客戶(hù)那里。

為什么訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間每次不到1分鐘就結(jié)束了？為什么多次訪(fǎng)問(wèn)后才與我們展開(kāi)交流？為什么留下意向合作信息最終卻拒絕合作？這樣的問(wèn)題，從用戶(hù)角度出發(fā)并解決，才是最根本的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)網(wǎng)站，應(yīng)該具備哪些體驗(yàn)？

1、訪(fǎng)問(wèn)速度快：使用海外服務(wù)器，優(yōu)先考慮海外用戶(hù)方便快捷的使用。試想外貿(mào)網(wǎng)站的頁(yè)面，加載需要10秒以上，那么體驗(yàn)感何在？

2、導(dǎo)航清晰：網(wǎng)站入境層級(jí)簡(jiǎn)短，用戶(hù)體驗(yàn)較高的網(wǎng)站，導(dǎo)航清晰明了，2步之內(nèi)到達(dá)。

3、直接、有價(jià)值的信息：產(chǎn)品描述、產(chǎn)品咨詢(xún)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、同行競(jìng)品對(duì)比。

我們的優(yōu)勢(shì)在那里？客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題。訪(fǎng)客對(duì)于網(wǎng)站，不像運(yùn)營(yíng)者本身，詳細(xì)了解。初訪(fǎng)者，完全陌生，在著陸頁(yè)面上就得到解決，減少用戶(hù)認(rèn)知成本。

一個(gè)初訪(fǎng)者到到來(lái)，幾乎不會(huì)先去了解你的企業(yè)文化和慈善公益。

當(dāng)然，企業(yè)的新聞內(nèi)容，定期更新不僅有助于網(wǎng)站收錄，也可以根據(jù)行業(yè)制作相關(guān)度高的內(nèi)容，提升粘性用戶(hù)粘性。

4、常見(jiàn)問(wèn)題解答，增值服務(wù)：多維度進(jìn)行展示，可以增加國(guó)外用戶(hù)信任，訪(fǎng)客是通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)或推送來(lái)到你的網(wǎng)站，能夠多角度了解供應(yīng)商情況也能提升訪(fǎng)客的好感度。

成功案例、認(rèn)證資質(zhì)信息、集中展現(xiàn)更為有實(shí)力。

5、相關(guān)推薦：優(yōu)先訪(fǎng)客一步，用戶(hù)瀏覽完一款產(chǎn)品或內(nèi)容后，會(huì)選擇什么？①離開(kāi)網(wǎng)站，②繼續(xù)訪(fǎng)問(wèn)其他頻道或頁(yè)面。相關(guān)推薦的重要性，相關(guān)產(chǎn)品的介紹，降低相關(guān)訪(fǎng)客的流失率。

營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，方便國(guó)外客戶(hù)與我們建立的方式，在線(xiàn)溝通的軟件，留言表單，郵箱設(shè)置，聯(lián)系方式等。

產(chǎn)品詳情頁(yè)，設(shè)置PDF下載，詳細(xì)的資料介紹，獲取報(bào)價(jià)，發(fā)送郵件的相關(guān)按鈕。提供客戶(hù)和我們溝通的途徑，關(guān)懷客戶(hù)。

最后再提到，外貿(mào)網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，根據(jù)用戶(hù)瀏覽習(xí)慣，把握好設(shè)計(jì)方向，簡(jiǎn)單、大方。

網(wǎng)站瀏覽完首頁(yè)后，我們主營(yíng)的業(yè)務(wù)范疇，我們提供的服務(wù)有哪些，那么我們其他的相關(guān)頁(yè)面也可以提供更多優(yōu)化設(shè)置，你所做的，就是牢牢站在用戶(hù)立場(chǎng)，替他們解決問(wèn)題，先走一步，積累下來(lái)會(huì)有不小的收獲。